题记：“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，转眼间，数千家金锣专卖店像雨后春笋般在全国崛起，使顾客在享受金锣美食的同时，也体验到了享受微笑服务的那份愉悦和满足。提起专卖店，人们往往把她与绿色、营养、健康、时尚联系在一起；谈起专卖店的服务，人们自然会想起工作人员那灿烂的笑容、得体的装束、文明的举止、优雅的谈吐、周到的服务、火热的心肠，她像一首美妙的乐曲流淌在人们的心田。但近期从专卖店热线了解到的发生在个别店的服务方面的问题，却像凭空蹦出的几个不和谐音符，在人们的心灵深处激起阵阵波澜，使人们不由得对什么是服务、应该怎样服务、商家应与顾客建立一种什么样的新型关系等问题进行深入的思考。

　　七旬老人买肉记

　　7月24日，专卖店热线电话95105623像往常一样响起了清脆的铃声，话务员接起电话：“您好……”，另一端传来柔弱而无力的声音：“您好，我今年72岁了，是金锣的忠实顾客……”。
事情发生在7月19日。当日，这位72岁的王老太太，带着另一位74岁的老太太到金锣专卖店里买肉。她边走边介绍：“金锣的肉干净、卫生，绝对是放心肉，并且容易熟，味道又鲜美；我都是吃金锣的肉，我儿子、女儿家也都吃金锣的肉，你吃过后就知道好不好了。”

　　到了店里，两位老太太都挑了一些精肉。王老太太要了5块钱的，另一位老太太说：“我看的确不错，多要点吧！”便要了8块钱的。付钱时，王老太太递给店员一张100元的，店员说没有零钱找；问了一下另一位老太太拿的也是100元整钱，店员还是说没有钱找。

　　店员也用验钞机验过钱是真的，但就是拒绝给找零钱，任凭两位老太太怎么说都不行！并且口气很凶地告诉两位老太太，必须到其它地方换来零钱后再付钱！王老太太很气愤，店里天天生意这么多，怎么可能连100元都找不开！并且态度还如此恶劣！更可气的是，连她第一次带来买肉的老太太的钱也不给找，刚刚还向其介绍金锣的肉很好，现在连零钱都不给找，王老太太感到很没面子！便与店员发生了争吵。

　　店门口一位卖水的女士目睹了事情的经过。看见王老太太气得够呛，连忙过来安慰说：“大妈千万别动气，她不给找，我去替你找！像她这样的服务态度，可以打他们公司的投诉电话投诉她！”店员听见后，吼着说：“投诉就投诉，向谁投诉我都不怕！”王老太太因年龄较大，且心脏一直不太好，生气后导致心脏不适，回到家就躺下了。一直到7月24日，才勉强撑起身子打了这个电话。

　　7月26日，笔者在查看办事处对此问题的调查结果时，虽然投诉人已提出不需要回复，但想到该消费者因此而受到的伤害，还是拿起了电话。表示了歉意之后，告诉王老太太如果不愿再见到那个店员，金锣的店在该市还有很多。王老太太却出人意料地说：“你放心，我以前接受的服务都很周到、很热情，我不会因这偶尔的一次而改变我的习惯，我还会买金锣的肉，也还会去那家店买。我买肉，不是冲着是谁卖的，而是只认金锣的！但还是希望店员的态度能够好一些，如果她的店不卖金锣肉了，我是不愿再去的！”

　　放下电话后，笔者心里久久不能平静。事情的发生，仅仅因为100元整钱不想找零。我们怎能忍心，让两位年逾七旬的顾客满大街去换零钱？试想，即使这两位老太太不是我们的顾客，我们帮其换一下零钱又何妨？与老太太的宽容相比，我们店员的表现让人汗颜。

　　目前，尽管公司对该专卖店以及该事件的责任人进行了严肃的处理，但面对如此可爱的顾客，我们无论提供多么周到的服务，都不能表达对顾客的感激之情。对此，每一位加盟商和工作人员，都应该结合自身的工作进行认真的反思：想一想为顾客想了多少？为顾客做了多少？